第一步 —— 把引导卡片放进去产品包装里面

Sample 1

Sample 2

* 卡片的引导性跟引导率成正比,运营风险成反比。引导性越强(例如印上确定的赠品,印上Gift Card),被投诉风险越大;引导性较弱(只提及有礼物,或者只是激活保修),风险越低。
* 由于亚马逊对留评率有一定限制,结合风险因素,我们建议用引导性较弱的方式即可。通过较优秀的卡片设计,品牌设计及网站设计提高引导率。
* 除了卡片,还可以把引导信息写到包装内部,说明书;或者赠送如备忘贴签,小笔记本等形式(写上引导内容)增加引导率。

第二步 —— 登录ZealousCRM设定ASIN对应的赠品

* 赠品的设置对Review转化率有较大影响 —— 赠品越好,越容易转化;赠品跟产品本身相关性越强,越容易转化。

详细设置方法请查看https://zealousbrand.com/gift-list/

第三步 —— 客户输入姓名,邮箱及订单号激活保修

客户根据引导卡片来到激活保修的网站输入姓名,邮件及订单号申请激活

如果订单号非绑定亚马逊账号的订单,则到达找不到订单的页面。

如果订单号确定是绑定亚马逊账号的订单,则到达已激活保修页面。这时候会展示已经设定好的对应ASIN的赠品,以引导客户到达下一步。

第四步 —— 客户点击”I Want It”后,先做一个简单的问卷调查

第五步 —— 客户在网站上对产品进行评分和评论

* 评论内容的最低限制是60个字符。

第六步 —— 留评筛选及引导

如果客户选择是I like it或者I love it的,则跳到分享到亚马逊的页面

* 客户点击“Click to Copy”,即可把刚才填写的评论复制到粘贴板
* 点击右边的“Click Here to Post Your Amazon Review”,则会跳转到对应ASIN的留评页面(需要登录)
* 必须点击过“Click Here to Post Your Amazon Review”,才能走下一步流程

1. 如果客户选择是“Just So So”,“I Don’t Like It”或者“I Hate It”,则会跳过分享到亚马逊页面,直接到地址确认页面;

2. 客户完成分享到亚马逊页面流程,也会跳转到地址确认页面。

* 地址信息会默认根据订单填写到表单上

第七步 —— Review跟踪及发送赠品

客户完成赠品申请流程

客户申请信息同步到ZealousCRM

1. 卖家点击查看客户是否留评,如果已经留评则发送赠品完成整个流程,同时在ZealousCRM里面选取已经留评,并对客户评级(方便后续管理)。

2. 如果客户没留评,则以确认地址的名义跟客户联系,并引导客户留评。整个过程可以在note进行备注。
a. 如果沟通后最终客户没有留评,则在备注说明原因并且对客户评级。可以根据实际情况决定是否发送赠品;
b. 沟通后最终客户留评,在ZealousCRM里面选取已经留评,并对客户评级(方便后续管理)。

具体操作方法可以参考https://zealousbrand.com/customer-list/